كيفية تصميم موقع تجارة إلكترونية دولي: دليل شامل

توفر التجارة الإلكترونية الدولية فرصًا كبيرة لرواد الأعمال الطموحين. ومن خلال إلغاء الحدود الجغرافية، تفتح الإنترنت الأبواب أمام سوق عالمية ديناميكية ومتنوعة.

 

كيفية تصميم موقع تجارة إلكترونية دولي: دليل شامل

ويبدأ بخطوة مصيرية: تصميم موقع تجارة إلكترونية دولي يتكيف مع متطلبات وخصوصيات الأسواق المستهدفة.

لماذا التجارة الإلكترونية دوليا؟

فالإنترنت يلغي الحدود الجغرافية، وبالتالي الحواجز التجارية. هذه فرصة حقيقية لجميع رواد الأعمال الذين يرغبون في فتح متجرهم عبر الإنترنت دوليًا.

فحسب ولا يعني هذا السوق المتوسع زيادة في عدد العملاء المحتملين ، بل يعني أيضًا تنويع الدخل . يمكنك تقليل المخاطر المرتبطة بالاعتماد على سوق واحدة بهدف تحقيق استقرار اقتصادي أفضل. يصبح الأمر أكثر استراتيجية عندما يواجه سوقك الأصلي تقلبات (أزمة اجتماعية، انخفاض القوة الشرائية، الاضطرابات السياسية، اللوائح التجارية الجديدة، وما إلى ذلك).

 

يتيح لك تصميم موقع التجارة الإلكترونية الدولي أيضًا تلبية طلب العملاء. مع زيادة السفر والتبادل الثقافي، يبحث الكثيرون عن منتجات محددة من جميع أنحاء العالم. إن التواجد في اي دولة والشراء عبر الإنترنت في الولايات المتحدة (أو العكس) لا يشكل أي مشكلة في أذهان هؤلاء المشترين. ومن خلال إتاحة منتجاتك على المستوى الدولي، فإنك تلبي هذا الطلب المتزايد.

 

أسئلة يجب أن تطرحها على نفسك عند الانتقال إلى المستوى الدولي

يعد الانطلاق في التجارة الإلكترونية الدولية خطوة حاسمة لأي شركة. قبل اتخاذ هذه الخطوة، من المهم أن تسأل نفسك الأسئلة الصحيحة للتأكد من أنك مستعد لهذا التوسع:

 

هل موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك مناسب للتوسع الدولي؟

هل يمكنها إدارة الزيادة في الحركة ودمج المتطلبات الفنية المرتبطة بالانفتاح على أسواق جديدة؟

 

ما هي طرق التسليم الدولية التي ستقدمها؟

هل لديكم مستودعات لتخزين منتجاتكم في الأسواق المستهدفة؟ إذا كانت الإجابة لا، فحدد الشركاء والخيارات اللوجستية التي تسمح لك بالتوصيل بكفاءة وبأفضل تكلفة.

 

هل يمكن لمتجرك عبر الإنترنت التعامل مع عملات متعددة واحتساب الضرائب المحلية، مثل ضريبة القيمة المضافة؟

تأكد من أن منصة التجارة الإلكترونية الخاصة بك يمكنها عرض الأسعار بالعملات المحلية وحساب الضرائب المطبقة تلقائيًا.

هل ترغب في تطوير موقع واحد للتجارة الإلكترونية أو تصميم مواقع محددة حسب اللغة أو المنطقة؟

 

في الحالة الثانية، يتطلب ذلك تعديل الامتداد المرتبط باسم النطاق الخاص بك (.de، .es، وما إلى ذلك). ستؤثر الإجابة على هذا السؤال الحاسم على استراتيجية التسويق وتحسين محركات البحث لديك، بالإضافة إلى تجربة المستخدم الشاملة.

 

هل تتكيف واجهتك مع الخصائص الثقافية للبلد المستهدف؟

تؤثر الاختلافات الثقافية على تفضيلات التصميم والملاحة. على سبيل المثال، في البلدان الآسيوية، تميل مواقع الويب إلى أن تكون "مشغولة" بصريًا أكثر: فهناك العديد من الألوان والنصوص والرسوم المتحركة. ولذلك فهي مختلفة تمامًا عن اي دولة أو الدول الأوروبية الأخرى حيث يتجه الاتجاه نحو إنشاء مواقع ويب مصقولة وبسيطة .

 

تتجاوز هذه التعديلات الجماليات: فهي تؤثر أيضًا على وظائف متجرك عبر الإنترنت. على سبيل المثال، في ألمانيا، تحظى التحويلات المصرفية ودفع الفواتير بشعبية كبيرة. في الصين، تُفضل أنظمة الدفع عبر الهاتف المحمول مثل Alipay. واعتمادًا على السوق الدولية المستهدفة، سيكون من الضروري دمج خيارات الدفع التي تلبي التوقعات والعادات المحلية.

 

خطط لاستراتيجية التجارة الإلكترونية الدولية الخاصة بك

لإنشاء موقع تجارة إلكترونية دولي بنجاح، يجب عليك التفكير عالميًا في الإستراتيجية التي ستعتمدها. وينبغي أن يغطي الجوانب الرئيسية، مثل تحليل الأسواق المستهدفة لاختياراتك اللوجستية الدولية.

 

فهم الأسواق الدولية المستهدفة

لتصميم موقع تجارة إلكترونية دولي يلبي متطلبات السوق المستهدف، يجب عليك أولاً فهم هذا الأخير. ويشمل ذلك دراسة سلوك المستهلك وتفضيلاته واتجاهات السوق، فضلاً عن جميع الجوانب الثقافية والاقتصادية.

 

سيكون من غير المعقول تكرار متجرك عبر الإنترنت لإطلاقه عالميًا. ولكل سوق خصوصياته، حتى لو كانوا يتحدثون نفس اللغة. سيتعين على الشركة التي ترغب في إنشاء متجر عبر الإنترنت في سويسرا تكييف محتواها لتلبية متطلبات هؤلاء العملاء الدوليين.

 

تحديد الأهداف ومؤشرات الأداء الرئيسية

تعتمد استراتيجية التجارة الإلكترونية الدولية على تحديد أهداف محددة وقابلة للقياس وقابلة للتحقيق وذات صلة ومحددة زمنياً (SMART). وهذا أحد أساسيات التسويق الرقمي.

• محدد: يجب أن تكون أهدافك واضحة ودقيقة. على سبيل المثال، بدلاً من مجرد استهداف "زيادة المبيعات"، سيكون الهدف المحدد هو "زيادة المبيعات في ألمانيا بنسبة 20% في 12 شهرًا".
• قابلة للقياس: يجب أن يكون كل هدف قابلاً للقياس الكمي لتمكين الرصد والتقييم. على سبيل المثال، قد يكون الهدف القابل للقياس هو "تحقيق مبيعات بقيمة 100000 يورو في السوق الإسبانية خلال الربع الأول".
• قابلة للتحقيق: يجب أن تكون الأهداف واقعية وقابلة للتحقيق. يتضمن ذلك فهمًا شاملاً لقدراتك الحالية وظروف السوق. يمكن أن يؤدي الهدف غير الواقعي إلى تثبيط عزيمة الفريق ويؤدي إلى استراتيجية مضللة.
• ذات صلة : يجب أن تتوافق الأهداف المحددة مع الرؤية العامة للشركة وقدراتها. ومن المتوقع أن يساهموا بشكل كبير في تقدم الشركة في السوق الدولية.
• بالوقت المحدد : يجب أن يكون لكل هدف موعد نهائي واضح. وهذا يساعد على خلق شعور بالإلحاح ويجعل التخطيط وتخصيص الموارد أسهل. على سبيل المثال، "زيادة حصة السوق في إيطاليا بنسبة 15% خلال الـ 18 شهرًا القادمة".

 

وفي الوقت نفسه، من الضروري إنشاء مؤشرات أداء رئيسية لتتبع التقدم نحو تحقيق هذه الأهداف . يمكن أن تتضمن مؤشرات الأداء الرئيسية أشياء مثل معدل التحويل على المواقع الدولية، أو عدد العملاء الجدد المكتسبين في كل سوق مستهدف، أو تكلفة الاكتساب، أو معدل الاحتفاظ بالعملاء.

سيساعدك تتبع هذه المقاييس على تقييم فعالية استراتيجيتك وإجراء التعديلات اللازمة لتحسين عملياتك الدولية.

 

العمل على وضع علامتك التجارية على المستوى الدولي

يشير وضع العلامة التجارية إلى المكانة التي تحتلها الشركة في أذهان المستهلكين وفيما يتعلق بمنافسيها. لذا فإن الأمر يتعلق بكيفية تمييز علامتك التجارية لنفسها وتقديم نفسها في السوق لجذب جمهورها المستهدف والاحتفاظ به.

وبالتالي فإن العمل على تحديد موضع علامتك التجارية يعد خطوة حاسمة في توسيع نشاط التجارة الإلكترونية الخاص بك على المستوى الدولي. تتضمن هذه العملية تكييف وتقديم عملك بطريقة تلقى صدى لدى جمهورك الدولي، مع الحفاظ على هوية علامة تجارية متسقة ومعروفة.

 

وهذا يتطلب، على سبيل المثال، تكييف اتصالاتك . يجب أن تتوافق لهجة رسائلك التسويقية وأسلوبها ومحتواها مع الخصوصيات الثقافية والتوقعات والاتجاهات الخاصة بكل سوق.

ومع ذلك، ضع في اعتبارك أن الاتساق أمر أساسي: يجب أن يتم التعرف على علامتك التجارية على الفور، سواء من حيث الشعار أو الألوان أو القيم أو الرسالة الرئيسية، مهما كان السوق. ولذلك فمن الأهمية بمكان أن تظل متسقة في الهوية العامة للشركة.

 

فكر في لوجستيات التجارة الإلكترونية الدولية الخاصة بك

يعد التفكير في لوجستيات التجارة الإلكترونية الدولية أمرًا بالغ الأهمية، لأنه يؤثر بشكل مباشر على تجربة العملاء والكفاءة التشغيلية.

إذا كان مخزونك موجودًا في بلد واحد، فاختر شركاء الخدمات اللوجستية الذين يمكنهم تقديم خدمة التوصيل إلى الأسواق الدولية الجديدة. وهذا يمنعك من وجود عدد كبير جدًا من جهات الاتصال لإدارتها ويسمح لك أيضًا بالتفاوض بشكل أفضل على أسعار الشحن.

 

سيكون الوضع المثالي هو النظر في حلول التخزين المحلية لتقليل التكاليف، ولكن أيضًا أوقات التسليم. هذه معلمة مهمة لمشتري متجرك الدولي عبر الإنترنت. يمكن أن يساعد هذا أيضًا في إدارة اختلافات المخزون بسبب المتطلبات الإقليمية المختلفة.

ضع في اعتبارك أيضًا تكييف سياسة الإرجاع الخاصة بموقع التجارة الإلكترونية الخاص بك. تنفيذ سياسة عوائد واضحة وفعالة، تتكيف مع معايير وتوقعات كل سوق. يتضمن ذلك عمليات مبسطة لإرجاع المنتجات، بالإضافة إلى خيارات مرنة لاسترداد الأموال أو الاستبدال.

 

تقديم خدمة عملاء التجارة الإلكترونية الدولية

يعد توفير خدمة عملاء دولية عالية الجودة للتجارة الإلكترونية أمرًا ضروريًا لضمان رضا المشتري وولائه. سيساعد هذا أيضًا في إنشاء صورة إيجابية للعلامة التجارية عالميًا.

 

للقيام بذلك، تأكد قدر الإمكان من أن أعضاء فريقك يمكنهم التواصل بلغات البلدان المستهدفة (على الأقل باللغة الإنجليزية). وهذا لا يسهل التفاعل الأكثر سلاسة ودقة مع العملاء فحسب، بل يبني أيضًا ثقتهم في علامتك التجارية. بالإضافة إلى ذلك، يعمل هذا على تحسين وقت الفريق وكفاءته من خلال تجنب حواجز اللغة.

بالإضافة إلى المهارات اللغوية، من المهم أن يتم تدريب موظفي خدمة العملاء وإدراكهم للفروق الثقافية الدقيقة بين الأسواق المختلفة. وهذا يسمح بفهم وتوقع توقعات العملاء بشكل أفضل، فضلاً عن القدرة على الاستجابة بشكل مناسب ومحترم.

 

أنشئ موقعًا دوليًا للتجارة الإلكترونية باستخدام Shopify

لتصميم موقع تجارة إلكترونية دولي، تحتاج إلى منصة موثوقة قادرة على تلبية طموحاتك التوسعية. ولهذا السبب نوصي بـ Shopify بسبب سهولة استخدامه والميزات التي يقدمها.

لاستغلال إمكانات Shopify بشكل كامل في مشروع التجارة الإلكترونية الدولي الخاص بك، ثق بخبرتنا. تتخصص وكالتنا Shopify في ريونيون في إنشاء مواقع تجارة إلكترونية عالية الأداء، تتكيف مع الأسواق الدولية. تواصل معنا لتحويل طموحاتك إلى واقع!

 

مميزات Shopify لموقع تجارة إلكترونية عالمي

تبرز Shopify كمنصة مثالية لتطوير موقع التجارة الإلكترونية الدولي، وذلك بفضل المزايا الرئيسية، مثل:

1. سهولة الاستخدام: تعمل منصة التجارة الإلكترونية، المزودة بواجهة مستخدم سهلة الاستخدام، على تسهيل إدارة نشاط التجارة الإلكترونية الخاص بك. من المكتب الخلفي، يمكنك الوصول إلى جميع المعلومات الأساسية مثل ملف العميل الخاص بك أو الأسهم الخاصة بك. ويتم تقسيمها أيضًا حسب الموقع لتبسيط إدارة مستودعاتك الدولية.
2. إدارة متعددة اللغات والعملات: من خلال اشتراك Shopify Plus ، يمكنك إنشاء متجر عبر الإنترنت لكل سوق مستهدف. يتيح لك النظام الأساسي إدارة ما يصل إلى تسعة امتدادات نطاقات بحساب واحد. وبالتالي، يمكنك تكييف كل موقع من مواقع التجارة الإلكترونية مع الخصائص المحلية لتقدم لعملائك الدوليين تجربة مستخدم مثالية.
3. مجموعة واسعة من التطبيقات: من متجر التطبيقات، يمكنك الوصول إلى آلاف التطبيقات لجعل موقع التجارة الإلكترونية الدولي الخاص بك على Shopify أكثر جاذبية لعملائك. إذا كنت ترغب في دمج وظائف محددة، يمكنك أيضًا الاتصال بوكالة Expert Shopify الخاصة بنا في ريونيون : نحن نقوم بتطوير حلول الويب المصممة خصيصًا لك.
4. تحسين أداء الهاتف المحمول: مع الزيادة الكبيرة في عمليات الشراء الدولية عبر الهاتف المحمول، تعد هذه المحاسبة ضرورية. تتميز مواقع Shopify بتصميم سريع الاستجابة لتوفير تجربة تصفح سلسة، بغض النظر عن الجهاز المستخدم.

 

التفكير في تحسين محركات البحث الدولية

لتحقيق أقصى قدر من الظهور لموقع التجارة الإلكترونية الدولي الخاص بك، يجب عليك أيضًا تكييف استراتيجية تحسين محركات البحث (SEO) الخاصة بك . يعد هذا أمرًا بالغ الأهمية لضمان ظهور صفحات الويب الخاصة بك في نتائج البحث، بغض النظر عن البلد أو اللغة.

 

إذا كنت على دراية بالجوانب الفنية لإنشاء متجر عبر الإنترنت، فاستخدم علامات "hreflang": فهي تخبر محركات البحث باللغة والمنطقة المستهدفة لكل جزء من المحتوى. وهذا يساعد على ضمان تقديمه للمستخدمين المناسبين. إذا خسرنا بالفعل هنا، فعهد بالتحسين الفني لموقع المبيعات عبر الإنترنت الخاص بك إلى وكالة ويب ذات خبرة .

 

من وجهة النظر التحريرية، قم بدمج الكلمات الرئيسية الخاصة بكل منطقة أو بلد مستهدف في المحتوى الخاص بك. يمكن أن تختلف الكلمات الرئيسية الشائعة بشكل كبير من منطقة إلى أخرى، لذلك من المهم تصميم إستراتيجية المحتوى الخاصة بك بناءً على مصطلحات البحث المحلية.

 

تتجاوز استراتيجية تحسين محركات البحث الدولية مجرد فكرة الترجمة. يمكننا بدلاً من ذلك التحدث عن التكيف الثقافي: يجب أن يكون المحتوى التسويقي الخاص بك ملائمًا وجذابًا لكل سوق مستهدف. على سبيل المثال، يمكنك كتابة منشورات او مقالات مدونة لتحسين محركات البحث (SEO) تتضمن كلمات رئيسية ومحتوى محددًا. يعد هذا أمرًا مثيرًا للاهتمام لتوليد حركة مرور مؤهلة إلى متجرك عبر الإنترنت.

 

أخيرًا، تعتمد استراتيجية تحسين محركات البحث الطبيعية الجيدة على بناء الروابط ذات الصلة. استخدم المحتوى المحلي الخاص بك لزيادة الروابط الخلفية الخاصة بك . ستعمل الروابط عالية الجودة من المواقع المحلية على تحسين ظهورك بشكل كبير في نتائج البحث.